Marketing Digital de la “A” a la “Z”

Glosario de Marketing Digital

AdBlocking

Se trata de una extensión para navegadores que bloquea toda y cualquier publicidad en Internet hasta que el usuario la autorice o implemente.

Analytics Real Time

Como su nombre lo dice, analytics real time significa la capacidad de las empresas de utilizar los datos para guiar sus acciones en tiempo real. Los sitios de comercio electrónico, por ejemplo, pueden promover ofertas especificar para determinadas audiencias en cuanto navegan por el sitio. Esta es una necesidad actual de las marcas en cualquier segmento. En el caso de la herramienta de Analytics de Adobe, además de proteger sus datos, es posible contar con una visión completa y organizada sobre hábitos y preferencias de los consumidores. Es conocimiento que permite dirigir las decisiones con mayor asertividad y transparencia.

API

Siglas para Application Programming Interface. API es el conjunto de estándares de programación que permite que un software interactúe con otro. Un ejemplo es el RD Station, que permite integraciones con sitios y otros softwares a través de una API.

Automatización de Marketing

Plataformas de tecnología que permiten la ejecución de acciones de marketing digital de forma automatizada para facilitar el trabajo y acelerar resultados. En general, el término es más utilizado en un contexto de compra de inventario en sitios a partir de ciertos perfiles de audiencia (publicidad programática) y envío de correos electrónicos a partir de un comportamiento específico del usuario.

Autoridad de Página

Es como los buscadores valoran una página en relación a otras para posicionarla en los resultados de una búsqueda referente a un término (palabra clave) específico. La cantidad y la calidad de los links que direccionan hacia ella son los principales elementos analizados para la valoración.

ASP

Active Server Pages, o Páginas Activas en el Servidor en español, son páginas de internet creadas dinámicamente por el servidor.

Big Data

Concepto que ganó fuerza al inicio del año 2000. Describe el enorme volumen de datos, estructurados y no estructurados, que impactan a las empresas. Sin embargo, lo importante
no es la cantidad de datos, sino lo que las empresas hacen con esa información.
El Big Data puede ser utilizado para la obtención de insights que conducen a una mejor toma de decisiones estratégicas de negocio.

Bounce Rate

Se traduce como la “taza de rechazo”, es el porcentaje que indica cuantos visitantes han accedido a una página del sitio de la empresa y han salido, sin continuar la navegación. El rechazo puede ocurrir por problemas de uso o de diseño de la página o porque el visitante encontró lo que buscaba en esa única página.

Branded Content

Es el contenido de marca que incluye una narrativa, enfocado en historias de y para personas, que cuenta con la inversión de una empresa para su producción. La marca se conecta al formato, creando y apoyando proyectos que traduzcan su esencia, su propósito y sobre todo, que sean significativos para la vida de los consumidores.

Búsqueda Orgánica

Es la forma en que los términos relacionados con la marca y sus propiedades digitales aparecen de forma gratuita y de forma natural en el ranking de buscadores, dependiendo de su relevancia en la búsqueda realizada.

CAC

Costo de Adquisición del Cliente. Es una métrica significativa para las empresas que desean saber cuánto están invirtiendo para conquistar a cada nuevo cliente. Esto es útil ya que sirve para definir el presupuesto y las acciones de marketing.

CAN-SPAM

Abreviatura de Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act. Está relacionada con una ley firmada por el entonces presidente George W. Bush de los Estados Unidos, a finales del 2003, que prohíbe correos electrónicos comerciales no solicitados.

CDO

Siglas de Chief Data Officer. Es el director ejecutivo de datos contratado por las empresas para la transformación de toneladas de información en nuevos productos, negocios y servicios.

Cloud

“Nube” es su traducción literal y representa la visión de la computación como un servicio en lugar de un producto en el que los recursos compartidos. Software e información son suministrados y organizados, permitiendo el acceso a través de cualquier dispositivo conectado a internet. Por ejemplo, todo el software de Adobe actualmente pueden ser accesados en cualquier lugar por medio de cualquier dispositivo conectado.

Cloud Computing

Es la computación vista como un servicio en lugar de un producto, en donde se proporcionan los recursos compartidos, software e información, permitiendo el acceso a través de cualquier computadora, tablet o celular con acceso a Internet.

Closed-Loop Marketing

Recolecta y analiza datos de los clientes desde múltiples canales para ofrecer un ciclo continuo de entendimiento de los hábitos y preferencias de los clientes, que contribuyen para alinear la estrategia de marketing.

CMS

Custom Management System, O Sistema de Administración de Contenido, es una aplicación o una plataforma de tecnología utilizada para crear, editar, administrar y publicar contenido de forma organizada.

Content Marketing

A diferencia del Branded Content, que está más centrado en las personas, el Content Marketing alimenta canales propios de las empresas - perfiles en redes sociales, revistas personalizadas y blogs corporativos - con mensajes y formatos en los que se destacan los valores, servicios, productos y ejecutivos.

Conversión

Desarrollar la acción que la empresa desea que el usuario realice. Ejemplos de esto: contestar una encuesta, realizar una compra, hacer una prueba, etc.

Conversion Path

Es el “camino de la conversión”, es decir, la descripción de los pasos que sigue el usuario hasta llegar a la conversión.

Content Syndication

Es cuando una marca utiliza el potencial y la relevancia de su propio contenido para popularizar otros sitios y canales digitales, para que de esta manera pueda atraer tráfico y finalmente realizar una conversión.

Cookies

Son archivos sencillos insertados en el navegador del usuario cuando éste visita un sitio web. Ese archivo tiene información básica como el IP, preferencias de idioma, etc. Con esta información es posible identificar al visitante y sus preferencias en visitas futuras.

CPC

Costo por Click. Es una forma de cobro de servicios como anuncios patrocinados, en el cual el pago es hecho por el número de clicks que recibe el anuncio.

CPA

Costo por Adquisición. Es una forma de cobro como el CPC, pero calculada por las conversiones realizadas y no por clicks.

CRM

Siglas para Customer Rlationship Management (Administración de la Relación con Clientes).
El software de CRM ofrece soluciones para una buena gestión del relacionamiento con clientes, como organización y almacenamiento de información y control de contactos (acuerdos, reuniones realizadas, calendarios, etc.).

CRO

Siglas para Conversion Rate Optimization (Optimización de la Tasa de Conversión). Las estrategias de CRO son las enfocadas en aumentar el porcentaje de visitantes que realiza conversiones deseadas en el sitio web de una empresa.

CSS

Siglas para Cascading Style Sheets. Es un lenguaje de estilo y diseño para hacer la presentación de un documento como el layout de una página, colores, fuentes, etc.

CTA

Call-to-Action - La traducción literal sería “llamado para la acción”. Son los comandos que se dan al usuario para que realicen una acción específica esperada por la empresa. Pueden ser botones, banners o textos con ligas a otras páginas. En general utilizan verbos imperativos. Algunos ejemplos son: “de click aquí” y “¡aproveche esta oferta!”.

Cuestionario de Conversión

Son los campos que el visitante llena a cambio de algo (una oferta, un registro a un newsletter, entrar en contacto con la empresa, etc.).

Cultivo de Leads

Técnica de automatización de marketing para el envío de una cadena de correos electrónicos después de un determinado evento, con el objetivo de llevar de la mano al Lead por el embudo de venta y finalmente acercarlo al momento de la compra.

Cross-channel Campaign

Es la integración de la comunicación entre varios canales para atraer y conquistar a los consumidores por medio de una presencia de marca unificada, independientemente del canal utilizado. Una buena campaña Crosschannel, basada en tecnologías robustas, unifica no solo las acciones de marketing sino también las acciones comerciales y de ventas para construir una identidad sólida de la marca.

Crowdsourcing

Contribución Colaborativa Colectiva es la forma de obtener recursos para la creación de un servicio o un producto con la colaboración de un grupo numeroso de personas por medio de Internet.

Data-Driven Marketing

Es el marketing basado en la inteligencia de los datos. A partir del momento en que las empresas comprenden la importancia de los datos y empiezan a utilizarlos de forma estratégica, es posible optimizar las inversiones, haciéndolas más asertivas, además de crear experiencias personalizadas durante la jornada de compra de los consumidores.
Los datos organizados y centralizados permiten a la marca conocer mejor a sus clientes y de esta forma definir acciones e inversiones más efectivas, además de poder ajustarlas en tiempo real.

Diseño Responsivo

El diseño responsivo permite adecuar un sitio a diversos tamaños y resoluciones de pantalla - desde una TV gigante hasta un smartphone pequeño. Con esto, las marcas no necesitan crear sitios diferentes para dispositivos móviles y desktops, por ejemplo.

DMP

Data Management Platform (DMP) es la plataforma que almacena datos de interacción de los usuarios con la marca, desde la impresión hasta la conversión.

DSP

Demand Side Platforms (DSP) es el ambiente que permite la compra de publicidad de forma programática, o sea, automatizada, ya que concentra una variedad de inventarios de medios divididos por perfil de audiencia.

Engagement Rate

Es la métrica que indica el nivel de compromiso que un contenido ha alcanzado con su audiencia. Muestra cuantas personas interactuaron con el contenido de la marca, a través de comentarios, comportamientos y “likes”.

Ephemeral Marketing

Es un mensaje o contenido que es visible únicamente por un periodo limitado de tiempo - es efímero, como su nombre lo indica - y después desaparece. Una plataforma popular de mensajes efímeros es el Snapchat.

Evergreen Content

Puede ser definido como aquel tipo de contenido que siempre es relevante y nunca pasa de moda.

Embudo de Ventas

Representación en una pirámide inversa de los diferentes estados del proceso de venta por los que pasan los clientes potenciales de una empresa. Suele ser dividido en Inicio o Cima del Embudo (ToFu), Mitad del Embudo (MoFu) y Fondo o Base del Embudo (BoFu).
En las estrategias de marketing digital es esencial generar contenidos para personas en cada una de las etapas.

  • Tofu: Siglas para describir la Cima del Embudo (Top of the funnel) - y es la etapa inicial de un Lead en el proceso de venta, que está aún lejos del momento de la compra. Los materiales generados para la fase inicial del embudo son más introductorios y su objetivo es transformar al visitante en Lead.

  • Mofu: Siglas para describir la Mitad del embudo (Middle of the funnel) - es la etapa intermedia del proceso de ventas. Los materiales en esta etapa tienen el objetivo de fortalecer la relación y credibilidad de la empresa y generar demanda del producto o servicio.

  • Bofu: Siglas para el fondo del embudo (bottom of the funnel) -etapa final del proceso de venta, cuando el Lead está próximo a convertirse en cliente, listo para la compra.

Los materiales del fondo del embudo deben mostrar al cliente potencial que su opción es la mejor para cubrir su necesidad.

Generación de Leads

Convertir a los visitantes de la página web de la empresa en usuarios que compartan sus datos de contacto para recibir más información, como un newsletter (Leads).

Growth Hacking

Metodología que localiza oportunidades y brechas (hacks) para crear estrategias específicas con el objetivo de alcanzar resultados rápidos para lograr un crecimiento - ya sea de una base de clientes o sea de ventas.

Hashtag

Son palabras clave (o términos asociados a una información, tema o discusión) antecedidas por el símbolo #. Los Hashtags son usados principalmente para indexar temas en las redes sociales.

Inbound Marketing

Este término de moda está centrado en atraer a clientes potenciales, conquistar su confianza y direccionarlos al momento de la venta. La idea es que el cliente vaya hacia la empresa, en lugar de que la empresa vaya hacia el cliente. Para ello, utiliza la creación de contenidos relevantes y estrategias en medios digitales para alcanzar a su target y construir un relacionamiento con él.

Inteligencia Artificial

Es una rama de la ciencia de la computación que simula la capacidad del cerebro humano de razonar, tomar decisiones y resolver desafíos. Es una especie de máquina de aprendizaje que considera el contexto de la problemática para proponer soluciones y ayudar a las decisiones humanas.

IoT

Son las siglas para Internet of Things. Es la interconexión de objetos del mundo real con el mundo virtual por medio de sensores (RFID) que permiten el intercambio de información relacionado al estatus, localización, funcionalidades y problemas.

Landing Page

El término puede representar cualquier página que sirva como portada de entrada de un visitante a algún sitio web. Sin embargo, en el contexto de marketing digital, se utiliza más como una página creada con un propósito específico de conversación. El caso más común es una página con un cuestionario para conversión de visitantes a Leads.

Lead

Persona que deja sus datos en un cuestionario de conversión y demuestra interés en la empresa, producto o tema de mercado, llegando a ser considerado un cliente potencial. Por medio de actividades de relacionamiento, avanzará por el embudo de ventas hasta convertirse en un cliente.

Lead Scoring

Algoritmo que determina una puntuación para determinados perfiles y comportamientos de un Lead, para analizar si dicho Lead es calificado o no.

Long tail keyword

Término más específico y menos conocido en la búsqueda orgánica y en subastas o pujas de palabras clave de Links Patrocinados. Son buenas apuestas para quienes aún no tienen mucho alcance, pero necesitan ganar más relevancia. Por ejemplo: “bolsa femenina de palma para playa”, en lugar de solo “bolsa femenina”.

LTV

El Lifetime Value es el cálculo del valor de cada cliente para su negocio. Para realizar este cálculo es necesario sabe el valor medio que el cliente gasta con en sus productos a lo largo del tiempo en que mantiene un relacionamiento con la empresa y cuanto usted invierte en la retención de ese cliente.

Marketing Predictivo

Se refiere al uso de datos para predecir qué acciones de marketing tienen mayor posibilidad de tener éxito para tomar decisiones más inteligentes y acertadas.

Metadatos

Son los datos que se comunican con las herramientas de búsqueda para describir de que trata un sitio o una página.

Meta descripción

Es una breve descripción de una página, que aparece en las páginas de resultados de una búsqueda. A pesar de no ayudar en el posicionamiento de la misma, ayuda a atraer a visitantes al sitio ya que resume el contenido de la página en los buscadores.

Publicidad Programática

Es una manera automatizada de comprar y vender medios a través de herramientas en línea que segmentan a las audiencias, distribuyendo la publicidad al público correcto, en el mejor contexto de acuerdo al mensaje y objetivo de la campaña. De esta forma, la automatización también optimiza las inversiones ya que hay total transparencia en los presupuestos asignados, además de contar con un acompañamiento en tiempo real de los resultados de la comunicación.

Native Advertising

La publicidad nativa (en español) es publicidad pagada que adopta la forma y contenido del medio a la que está vinculada, proporcionando una experiencia publicitaría espontánea para el usuario al que impactará. Si la publicidad nativa está en un sitio de noticias, por ejemplo, está tendrá una forma y contenido similar a los contenidos editoriales, para no provocar una interrupción en la actividad del visitante.

Opt-in

Se refiere a la opción que cuenta el cliente recibir información vía correo e-mail, al ingresar un correo electrónico en un cuestionario de un sitio, dando permiso para ponerse contacto en él.

Opt-in duplo

Es la práctica de enviar al usuario un e-mail de confirmación de registro en una lista de distribución. Sólo recibirá correos electrónicos al hacer click en este mensaje.

Optimización de Medios

Se refiere al uso de datos para aumentar la eficiencia en la compra de medios en el desempeño de campañas. Una marca que adopta una estrategia orientada en datos -a partir de insights poderosos generados por las herramientas de Adobe puede optimizar su inversión en medios ya que ejecuta a partir de información de los consumidores, sus hábitos y preferencias, abordándolos en el mejor contexto para cada mensaje y desafío.

Palabra Clave

Puede ser una palabra (o palabras) que resume el tema principal de un texto, frase, párrafo, etc. En SEO, es con estos términos que está basado el esfuerzo de optimización de una página. En un texto sobre una nueva versión light para comida para cachorros, la palabra clave puede ser “comida light para cachorros”.

Retargeting

Visualización de anuncios después de la visita de un usuario a un sitio. Por ejemplo: una persona entra en una página de servicios de Internet y después, al visitar otros sitios, aparecen anuncios de esa primera empresa que visitó en los banners de publicidad. Esta “persecución” ocurre por la instalación de cookies en el ordenador del usuario.

SAAS

Del inglés, Software as a Service (SasS). Es una forma de distribución y comercialización de software. Los servicios de música, videos, envío de e-mails, publicación de contenido, entre otros más, que permiten la contratación y ejecución en línea y en cualquier lugar, se consideran dentro de esta categoría, que está íntimamente ligada al concepto de Cloud.

Segmentación de Leads

Para optimizar los resultados de las acciones de relacionamiento como el envío de e-mail marketing, es muy recomendable hacer una segmentación de la base de contactos, de acuerdo con un determinado criterio. Por ejemplo: clientes de una región o un sector del mercado pueden recibir mensajes enfocados a su realidad particular.

Tasa de Conversión

Es el porcentaje de visitantes que realiza una conversión deseada. Por ejemplo, si la tasa de conversión de una Landing Page fue de 70%, significa que 70 de cada 100 visitantes se convierten en Leads.

UI

assetsone Interface o Interfaz del Usuario. Es el medio por el cual una persona interactúa y controla un dispositivo, software o aplicación. Ese control puede ser por medio de botones, menús o cualquier elemento que permita una interacción entre el dispositivo y el usuario.

UX

Siglas para describir assetsone Experience (Experiencia del Usuario). Es el conjunto de prácticas y teorías utilizadas para administrar los impactos emocionales y funcionales que un producto o servicio puede generar en el cliente o usuario.

Test A/B

Prueba realizada con dos versiones diferentes de una página, para evaluar cuál tiene el mejor desempeño con respecto a la interacción con la audiencia. Un ejemplo es una página con un cuestionario de cuatro campos y una versión con ocho campos. La que tiene más conversión en la prueba A / B será la elegida por ofrecer una mejor experiencia al usuario.

Webinar

Contenido disponible para una audiencia en formato de video (es una abreviación de seminario Web). Puede ser un aula, plática, debate, entre otras opciones. Puede también ser en vivo o grabado.

CTR

Siglas para Click through Rate. Es el número de clicks dividido entre el número de impresiones (visualizaciones) de un anuncio publicado. Esa tasa es extremadamente importante para evaluar el desempeño de los anuncios, ya que un anuncio con CTR bajo tiene pocos clicks en relación a las visualizaciones y generalmente cuesta más caro, debiendo ser optimizado.

KPI

Siglas para Key Performance Indicators. Son los indicadores definidos para medir el progreso de las acciones para alcanzar una meta determinada.

Location Based Marketing

Es el marketing basado en la localización del usuario. Se refiere a una estrategia de marketing directo que utiliza la geolocalización de un dispositivo móvil para tocar al cliente con alguna promoción de la empresa.

Pageviews

Son las visualizaciones de páginas de un sitio. Pero atención: pageviews son diferentes a las visitas. Para que quede más claro, en una visita usted puede tener más de una pageview en una misma página, esto depende de cuantas veces el usuario entro a ella.

Realidad Virtual

Es una tecnología de interfaces capaz de “engañar” a los sentidos por medio de un ambiente virtual, creado a partir de un sistema digital computacional. Al inducir efectos visuales, sonoros e incluso táctiles, la realidad virtual permite una inmersión completa a un ambiente simulado, con o sin interacción del usuario.

ROI

Siglas para Returno on Investment (Retorno de la inversión). Es la relación entre la ganancia (o pérdida) y lo que fue invertido en los esfuerzos de marketing.

SEM

Search Engine Marketing. EL SEM es un conjunto de estrategias de marketing con el objetivo de promover un sitio en las páginas de resultados de buscadores. Generalmente el SEM se divide entre SEO (optimización para que un sitio aparezca en la búsqueda orgánica) y anuncios en links patrocinados.

SEO

Siglas para Search Engine Optimization (optimización para buscadores). SEO es el conjunto de técnicas, estudios y métodos que buscan mejorar el posicionamiento de páginas de un sitio con mecanismos de búsqueda.

Visita

Es el acceso a un site. Un visitante puede hacer más de una visita en un site, por ejemplo. Si cierra el sitio y vuelve a entrar en un intervalo de 3 minutos, eso se contabilizará como dos visitas de un mismo visitante.

Visitante

Es el usuario que realiza actividades en el sitio durante una sesión.

Visitante Único

Es el visitante que si ya entró a un determinado sitio y tiene una cookie instalada en su dispositivo o computadora, se contabilizará como el mismo visitante en los diferentes sitos.
De esta forma es posible saber cuántos visitantes tiene un site, sin contar a un usuario más de una vez.

Visitantes de Retorno

Es un visitante único que ha entrado más de una vez a un site.

Web Analytics

Es la acción de medir, recolectar, analizar y reportar los datos de Intenet, con el propósito de entender y mejorar la experiencia de los consumidores y mejorar los resultados de las acciones en el sitio y otros canales digitales.