Después de todo, ¡Se trata del cliente! Es la razón por la que las empresas están en funcionamiento. Los líderes en experiencia del cliente, aquellas marcas que destacan tanto en la experiencia del empleado como en experiencia del cliente, están creciendo cinco veces más rápido que la competencia, y son cada vez más los clientes que eligen hacer negocios con compañías que les proveen una experiencia más sencilla, conveniente y transparente.
Adobe Leadership Talks es una serie de conferencias, virtuales en vivo, presentadas por los expertos de mayor reconocimiento internacional en Experiencia del Cliente, autores de best seller, académicos en las escuelas de negocios más importantes y consultores de las marcas más destacadas en la creación de experiencias únicas para los clientes.
Mayo 27, 2021
12:00 p.m. MX-COL-PER / 1:00 p.m. CL / 2:00 p.m. ARG
Blake Morgan, Líder y visionaria en Experiencia del
Cliente, nombrada una de las 40
principales oradoras en 2020 por la revista Real
Leaders.
Los clientes en el futuro insistirán en experiencias que hagan su vida mucho más fácil y mejor. Las empresas que ganarán un buen posicionamiento en el mercado y fidelidad se adaptarán, no solo proclamando que la experiencia del cliente es una prioridad, sino incorporando un enfoque al cliente en cada aspecto de su negocio.
En este webinar Blake Morgan explicará cómo adoptar 10 guías de experiencia del cliente fáciles de seguir que integran tecnologías emergentes con estrategias efectivas para combatir los procesos desconectados, las mentalidades en silos y la falta de perspectiva del comprador para mantenerse al día con las demandas de el cliente del futuro.
Jeanne Bliss, Cofundadora del Customer Experience
Professional’s Association y autora de 4 best sellers de CX
¿Cómo se logra tener crecimiento impulsado por los clientes? ¿Cuál es la diferencia entre liderazgo, motivación, comunicación y “accountability” en una compañía centrada en el cliente, y cómo llegar a eso? Esta sesión responde esas preguntas y desmitifica ese camino, basada en los 25 años de trabajo de Jeanne como Chief Customer Officer, sus experiencias haciendo coaching para más de 20,000 ejecutivos con su libro Chief Customer 2.0 y sus entrevistas a más de 200 Chief Customer Officers globales.
En esta sesión Jeanne presenta los 5 pasos necesarios para liderar una transformación centrada en el cliente. Te guiará para para poner rápidamente en acción a un equipo de liderazgo unido, describiendo a detalle su marco de referencia basado en estas 5 aptitudes que han creado y progresado la transformación de las experiencias de los clientes en los negocios alrededor del planeta.
Annette Franz, Founder and CEO, CX Journey Inc.
Convertirse en una marca líder en experiencia del cliente no es una casualidad, los directivos no pueden simplemente exigirlo y esperar que pase por arte de magia, se logra cuando existe un compromiso por parte de los ejecutivos de diseñar deliberadamente una cultura que ponga al cliente en el corazón de todo lo que hace el negocio.
Una transformación de esta magnitud requiere un cambio de cultura, un cambio de mentalidad y un cambio de comportamiento en todos los niveles.
